Política de reembolso
🔁 Política de devoluciones y reembolsos
novalevo.co
En novalevo.co, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en España.
📦 Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar
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Encontrarse en perfecto estado
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Conservar su embalaje original
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No presentar signos de uso, manipulación o daño
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente por correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
🚚 Envíos gratuitos y gastos de devolución
En novalevo.co ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos.
No obstante, en caso de devolución voluntaria:
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Del importe a reembolsar se descontará el coste real del envío inicial, aunque este haya sido ofrecido como gratuito en el momento de la compra.
En caso de producto defectuoso o error por parte de novalevo.co, no se aplicará ningún descuento y se asumirá el coste íntegro del envío.
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y revisado su estado, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
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En pedidos realizados mediante pago contrarreembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual el cliente deberá facilitar sus datos.
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El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.
🚫 Pedidos rechazados o no recogidos (Contrarreembolso)
En pedidos realizados mediante pago contrarreembolso, si el cliente:
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Rechaza el pedido en el momento de la entrega
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No recoge el pedido
❌ No se realizará ningún reembolso, ya que los costes logísticos de envío y devolución han sido asumidos por novalevo.co.
❌ Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
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Productos en oferta o con descuento
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Productos de uso personal o higiénico una vez abiertos
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Pedidos rechazados o no recogidos en envíos contrarreembolso
⚠️ Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotos o vídeos que muestren claramente el problema a:
En estos casos, novalevo.co ofrecerá un reemplazo o reembolso completo, sin coste adicional para el cliente.
📍 Dirección de devoluciones
La dirección de devolución se facilitará únicamente una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de atención al cliente.